תנאי מנוי

1. על מה התנאים חלים

התנאים האלה חלים על כל מנוי בתשלום לשירות של CeraHex (עוסק פטור, ע.מ. 307928143) ("אנחנו"), כמו CeraFit, אתר או מערכת לעסק. הם באים בנוסף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות. אם הצעת המחיר או ההסכם שאושרו בינינו קובעים משהו אחר, ההצעה או ההסכם גוברים.

2. תחילת המנוי ותקופת ניסיון

המנוי מתחיל כשאנחנו מאשרים את הצעת המחיר, או בסוף תקופת הניסיון אם הייתה כזו. אורך תקופת הניסיון ומה כלול בה מופיעים בהצעה או בדף ההרשמה של המוצר. בסוף הניסיון המנוי ממשיך רק אם בחרתם להמשיך.

3. מחיר ותשלום

המחיר, תדירות החיוב ודמי ההקמה (אם יש) מופיעים בהצעת המחיר. אנחנו עוסק פטור ולא גובים מע"מ, כך שהמחירים באתר הם המחירים לתשלום. אם לא נקבע אחרת, התשלום החודשי הוא מראש, לכל חודש מנוי. חשבונית או קבלה נשלחות על כל תשלום ומופיעות בפורטל הלקוחות.

4. עדכון מחירים

המחיר נשאר קבוע ב-12 החודשים הראשונים מתחילת המנוי. אחרי זה, כל שינוי במחיר יימסר באימייל לפחות 30 יום מראש. אם לא מתאים לכם, אפשר לבטל לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף, בלי שום תשלום נוסף.

5. איחור בתשלום

אם תשלום לא עבר, נשלח תזכורת. אם הוא לא הוסדר תוך 14 יום מהמועד, נוכל להשהות את השירות עד שיוסדר. בזמן ההשהיה המידע שלכם נשמר ולא נמחק, והשירות חוזר לפעול מיד אחרי התשלום.

6. ביטול על ידיכם

אפשר לבטל בכל זמן, באימייל ל-[email protected] או בפנייה בפורטל הלקוחות. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם, ועד אז השירות ממשיך לעבוד. אין החזר על חלק מחודש.

אם אתם צרכנים, חלות עליכם גם הזכויות שבסעיף הבא, והן גוברות על הסעיף הזה.

7. ביטול לצרכנים לפי חוק הגנת הצרכן

הסעיף הזה חל אם אתם "צרכנים" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כלומר קונים את השירות בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי ולא לעסק. הוא גובר על כל סעיף אחר בתנאים, בהצעת המחיר או בהסכם.

• ביטול תוך 14 יום (עסקת מכר מרחוק): אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 יום מיום העסקה או מיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
• אזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) יכולים לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה בינינו, גם בטלפון או בווידאו. נבקש תעודה שמראה את זה.
• דמי ביטול: לכל היותר 5% מהמחיר או 100 ₪, הסכום הנמוך מביניהם. אם הביטול הוא בגלל פגם, אי-התאמה למה שהוצג או סוכם, או איחור באספקה, לא נגבה דמי ביטול בכלל.
• החזר: תוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול נחזיר את מה ששילמתם, בניכוי דמי הביטול (אם מותר לגבות) ובניכוי התמורה על השירות שכבר ניתן, ונבטל את החיובים הבאים.

מנוי מתמשך: מנוי שמתחדש מעצמו הוא עסקה מתמשכת. אפשר לבטל אותו בכל זמן, גם אחרי 14 הימים. הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מיום שקיבלנו את ההודעה (או במועד מאוחר יותר שתבחרו), ומשלמים רק על השירות עד אז. אין דמי ביטול על מנוי מתמשך, ונשלח לכם אישור בכתב על הביטול.

איך מבטלים: במייל [email protected], בטלפון 055-988-1289, בפנייה בפורטל הלקוחות, או בכל דרך שבה נעשתה העסקה. לא צריך לנמק.

8. דמי הקמה

דמי הקמה משלמים על עבודה שנעשית בשבילכם, כמו הגדרות, ייבוא נתונים ועיצוב. ברגע שהעבודה התחילה, הם לא מוחזרים, גם אם המנוי מבוטל, חוץ ממה שזכויות הביטול לצרכנים בסעיף הקודם מחייבות.

9. שרת, דומיין או חברת סליקה משלכם

אפשר לבחור לארח את השירות על שרת או אצל חברת אחסון משלכם, לרכוש דומיין בעצמכם, או לעבוד עם חברת סליקה משלכם. במקרים האלה:

• החשבון אצל אותה חברה שלכם ועל שמכם. אתם משלמים לה ישירות, והתנאים שלה חלים ביניכם לבינה.
• אתם אחראים לתת לנו גישה נכונה ובזמן. עד אז השירות עובד על השרתים שלנו או בכתובת החינמית. עיכוב בגלל גישה שחסרה לא דוחה את תחילת המנוי ואת התשלום עליו.
• אנחנו לא אחראים לתקלות, לזמינות, לאבטחה, לגיבויים או לאובדן מידע בשרת, בדומיין או בחברת סליקה שאנחנו לא מנהלים. הגיבויים, הניטור וההתחייבות לזמינות חלים רק על האחסון שלנו.
• פרטי גישה שאתם נותנים לנו משמשים רק להקמה ולתחזוקה של השירות, נשמרים מוצפנים, ונמחקים כשהם כבר לא נחוצים. מומלץ להחליף סיסמה אחרי ההקמה, ואפשר לבטל את הגישה שלנו בכל זמן.
• תשלום על התקנה או חיבור הוא תשלום על עבודה, וחלים עליו כללי דמי ההקמה שבסעיף הקודם. עבודה נוספת בגלל שינוי אצל אותה חברה (מעבר שרת, החלפת מפתחות) מתומחרת בנפרד.
• דומיין על שמכם מתחדש באחריותכם. דומיין שרכשנו בשבילכם מתחדש על ידינו כל עוד המנוי פעיל, ואחרי ביטול נעביר אותו אליכם לפי בקשה.

10. ביטול או השהיה על ידינו

נוכל להשהות או לסיים מנוי אם יש שימוש לרעה, הפרה של התנאים, סכנה לאבטחה, או חוב שלא הוסדר אחרי ההשהיה. אם נחליט להפסיק שירות מסיבה אחרת, נודיע לפחות 30 יום מראש ונחזיר את החלק היחסי ששולם מראש.

11. המידע שלכם אחרי הביטול

אחרי שהמנוי מסתיים, יש לכם 30 יום לבקש העתק של המידע שלכם (בקובץ שאפשר לפתוח באקסל או בפורמט מקובל אחר). אחרי 30 יום המידע נמחק, חוץ ממה שהחוק מחייב לשמור, כמו חשבוניות.

12. זמינות ותחזוקה

אנחנו עושים מאמץ שהשירות יעבוד כל הזמן. עבודות תחזוקה מתוכננות נעשה ככל האפשר בשעות שקטות, ועל עבודה ארוכה נודיע מראש. התחייבות לזמינות מסוימת, אם יש, תופיע בהסכם.

13. כוח עליון

אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לתקלה שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתו, כמו מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אסון טבע, מגפה, הפסקת חשמל או אינטרנט רחבה, או תקלה אצל ספק תשתית. בזמן כזה נעשה כל מה שאפשר כדי להחזיר את השירות.

אם השירות לא עובד יותר מ-7 ימים ברצף בגלל אירוע כזה, לא נחייב על הימים האלה. הם יקוזזו מהחיוב הבא או יוחזרו.

14. אחריות

הגבלת האחריות שבתנאי השימוש חלה גם על המנוי: האחריות הכוללת שלנו לא תעלה על מה ששולם לנו עבור השירות ב-12 החודשים שלפני האירוע, ואין אחריות לנזק עקיף, ככל שהחוק מתיר.

15. שינויים בתנאים

על שינוי בתנאים האלה נודיע לפחות 30 יום מראש באימייל או בפורטל. שינוי לא ישנה מחיר שעדיין קבוע לפי סעיף עדכון המחירים. אם השינוי לא מתאים לכם, אפשר לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף.

16. הדין וסמכות השיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. צרכן יכול לתבוע גם בבית המשפט שבאזור מגוריו או בבית המשפט לתביעות קטנות.

17. יצירת קשר

שאלות על המנוי, ביטול או העתק של המידע: [email protected].